ÅRE VALLEY LODGES AB
ALLMÄNNA BOKNINGSVILLKOR
Gäller för bokningar som bekräftas från och med det datum då dessa villkor införs.
Tack för att du har valt Åre Valley Lodges!
Vi ser fram emot att välkomna dig till Åredalen och skapa en minnesvärd vistelse. Läs gärna igenom våra bokningsvillkor innan du genomför din bokning. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
1. ALLMÄN INFORMATION OCH AVTALSPART
Dessa bokningsvillkor gäller för bokningar av semesterboenden hos Åre Valley Lodges AB (nedan kallat ”ÅVL”).
Den person eller det företag som genomför bokningen benämns nedan ”Gästen”. Den person som anges som huvudansvarig för bokningen benämns ”Huvudgästen”.
ÅVL marknadsför och hyr ut semesterboenden i eget namn för fastighetsägarnas räkning.
Bokningsavtalet ingås mellan Gästen och ÅVL. ÅVL är Gästens avtalspart och ansvarar för att det bokade boendet tillhandahålls enligt bokningsbekräftelsen och dessa villkor.
Fastigheterna ägs av externa fastighetsägare som enligt separata avtal med ÅVL ansvarar för fastigheternas skick, underhåll och tillgänglighet. Detta påverkar inte de rättigheter Gästen har gentemot ÅVL enligt bokningsavtalet eller tillämplig lag.
Om bokningen görs via en extern bokningsplattform kan särskilda plattformsvillkor gälla för betalning, ändringar eller avbokning. Eventuella avvikelser ska framgå innan bokningen bekräftas.
Kontaktuppgifter
Åre Valley Lodges AB
Organisationsnummer: 559315-3280
E-post: [email protected]
Webbplats: www.arevalleylodges.com
2. BOKNING OCH BOKNINGSBEKRÄFTELSE
En bokning blir bindande när ÅVL har bekräftat den skriftligen och avtalad bokningsavgift eller full betalning har erlagts enligt betalningsinstruktionerna.
Bokningsbekräftelsen anger bland annat bokat boende, vistelseperiod, antal gäster, pris, betalningsvillkor och eventuella särskilda överenskommelser.
Gästen ansvarar för att kontrollera uppgifterna och omgående meddela ÅVL om något är felaktigt.
Särskilda önskemål är endast bindande när de har bekräftats skriftligen av ÅVL.
3. BETALNINGSVILLKOR
För bokningar som görs sex veckor eller mer före ankomst gäller:
- 30 % av bokningens totalbelopp betalas vid bokningstillfället.
- Resterande 70 % ska vara ÅVL tillhanda senast sex veckor före ankomst.
För bokningar som görs mindre än sex veckor före ankomst ska hela bokningsbeloppet betalas vid bokningstillfället.
Bokningen ska vara fullt betald före ankomst.
Vid internationella banköverföringar ansvarar Gästen för bank- och överföringsavgifter så att ÅVL erhåller hela det avtalade beloppet.
4. FÖRSENAD ELLER UTEBLIVEN BETALNING
Om betalning inte sker inom angiven tid har ÅVL rätt att, efter skriftlig påminnelse och skälig möjlighet att betala, avboka bokningen.
Om bokningen avbokas på grund av utebliven betalning tillämpas avbokningsvillkoren i punkt 5, i den utsträckning som är förenlig med tillämplig lag.
5. AVBOKNINGSVILLKOR
Avbokning ska göras skriftligen till [email protected] av Huvudgästen eller annan behörig person.
Följande avbokningsvillkor gäller:
- Sex veckor eller mer före ankomst: ÅVL behåller 30 % av bokningens totalbelopp.
- Mindre än sex veckor före ankomst: 100 % av bokningens totalbelopp ska betalas och återbetalas inte.
Avbokningstidpunkten räknas från när ÅVL mottagit det skriftliga avbokningsmeddelandet.
Gästen rekommenderas att teckna eller kontrollera sitt avbeställningsskydd genom reseförsäkring, hemförsäkring eller betalkort.
Villkoren begränsar inte rättigheter som följer av tvingande lag.
6. ÄNDRING, ÖVERLÅTELSE OCH FÖRLÄNGNING AV BOKNING
Önskemål om ändring av datum, boende, antal gäster eller vistelsens längd ska framföras skriftligen till ÅVL.
Ändringar är beroende av tillgänglighet och kräver skriftligt godkännande från ÅVL. Eventuella prisskillnader och tillkommande kostnader ska meddelas innan ändringen bekräftas.
Gästen får inte överlåta bokningen eller hyra ut boendet vidare utan ÅVL skriftliga godkännande, om inte annat följer av tvingande lag.
Förlängning av vistelsen måste godkännas av ÅVL och betalas enligt överenskommelse innan den förlängda perioden påbörjas.
7. INCHECKNING, UTCHECKNING OCH INKLUDERADE TJÄNSTER
Inchecknings- och utcheckningstider anges i bokningsbekräftelsen eller i ankomstinformationen.
Om inget annat uttryckligen anges ingår:
- Bäddade sängar med sänglinne
- Handdukar
- Avresestädning
Under vissa säsonger eller för särskilda boenden kan sänglinne, handdukar och städning vara tillval. Det som gäller för den aktuella bokningen framgår av bokningsinformationen.
Tidig incheckning och sen utcheckning måste godkännas i förväg och kan medföra extra kostnader.
8. ÅLDERSGRÄNS OCH ANTAL GÄSTER
Huvudgästen ska ha fyllt 25 år vid incheckning och ansvarar för att samtliga personer i sällskapet följer bokningsvillkoren och boendets ordningsregler.
Gäster under 25 år är välkomna i sällskap med Huvudgästen eller annan ansvarig vuxen.
ÅVL kan begära giltig legitimation.
Boendet får inte användas för fler övernattande gäster än det antal som anges i bokningsbekräftelsen, utan skriftligt godkännande från ÅVL.
Externa besökare och sammankomster ska godkännas i förväg när de går utöver normalt privat besök.
9. ORDNINGSREGLER, RÖKNING OCH HUSDJUR
Gästen ska visa hänsyn till grannar, närmiljö och fastigheten.
Mellan kl. 23.00 och 07.00 ska särskild hänsyn visas och störande ljud undvikas. Eventuella striktare fastighetsspecifika regler gäller när de har meddelats Gästen.
Rökning är förbjuden inomhus.
Husdjur är endast tillåtna i särskilt godkända boenden efter överenskommelse med ÅVL.
För boenden där hundar är tillåtna tillkommer normalt en avgift om 2 500 SEK per vistelse, om inget annat anges vid bokningen.
Hundar får inte vistas i soffor, sängar eller på andra möbler.
Vid överträdelse av regler om rökning eller husdjur kan Gästen debiteras skäliga och dokumenterade kostnader för nödvändig extra städning eller sanering. Sådana kostnader kan uppgå till 6 000 SEK eller mer beroende på omfattningen.
10. FESTER, EVENEMANG OCH KOMMERSIELL ANVÄNDNING
Fester, bröllop, större sammankomster, företagsevenemang, professionell fotografering, filminspelning och annan kommersiell verksamhet är inte tillåtna utan ÅVL skriftliga godkännande.
Boendet får endast användas för det ändamål som överenskommits vid bokningen.
För godkända evenemang kan särskilda villkor, avgifter och avtal gälla.
Otillåtna evenemang eller allvarliga störningar kan utgöra grund för uppsägning av bokningsavtalet enligt punkt 19.
Särskilda villkor för större evenemang
För större evenemang, såsom bröllop, företagsevenemang, retreats och andra privata tillställningar, gäller särskilda boknings-, betalnings- och avbokningsvillkor som regleras i ett separat avtal.
Dessa villkor ska godkännas skriftligen innan bokningen bekräftas och gäller framför de allmänna bokningsvillkoren i de delar där villkoren skiljer sig åt.
11. VÅRD AV BOENDET, SKADOR OCH EXTRA STÄDNING
Gästen ska vårda boendet, dess inventarier, utrustning och omgivning väl.
Gästen ansvarar, i den utsträckning som följer av tillämplig lag, för skador som orsakas av Gästen eller personer som Gästen har gett tillträde till boendet. Normalt slitage ersätts inte.
Skador, olyckor eller fel ska meddelas ÅVL så snart som möjligt.
Även när avresestädning ingår ska boendet lämnas i normalt och välvårdat skick. Disk, sopor och andra avresesysslor ska hanteras enligt den information som lämnas för respektive boende.
Vid skador, saknade inventarier eller onormalt omfattande nedsmutsning får ÅVL kräva ersättning för skäliga och dokumenterade kostnader i den utsträckning Gästen är ansvarig.
Ingen generell säkerhetsdeposition eller kortreservation tas ut enligt dessa villkor.
12. NYCKLAR, LÅS OCH TILLTRÄDE
Gästen ansvarar för att nycklar, passerkort och tillträdeskoder hanteras på ett säkert sätt.
Vid förlorade nycklar eller passerkort kan Gästen debiteras skäliga och dokumenterade kostnader för ersättning och nödvändiga säkerhetsåtgärder.
ÅVL och dess representanter får, efter rimligt förhandsbesked och i enlighet med tillämplig lag, få tillträde till boendet för nödvändiga reparationer, underhåll eller åtgärdande av fel.
Vid akuta situationer, exempelvis vattenläckor eller brandrisk, kan tillträde behöva ske utan föregående meddelande, i den utsträckning lagen medger.
13. BASTU, JACUZZI, POOL OCH SPA
Bastu, jacuzzi, pool och andra wellnessfaciliteter ska användas ansvarsfullt och enligt de instruktioner som finns i boendet.
Barn ska alltid hållas under uppsikt av en ansvarig vuxen vid pooler, jacuzzier och andra vattenanläggningar.
Det är inte tillåtet att manipulera teknisk utrustning, säkerhetsanordningar eller vattenreningssystem.
Gästen kan bli ersättningsskyldig för skador och merkostnader som orsakas genom felaktig användning, enligt tillämplig lag.
14. TEKNISKA FEL OCH DRIFTSTÖRNINGAR
Om ett fel uppstår i boendet, exempelvis på värmesystem, vattenförsörjning, internet, bastu, jacuzzi eller pool, ska Gästen kontakta ÅVL så snart som möjligt.
ÅVL ska ges skälig möjlighet att undersöka och åtgärda felet.
Eventuell rätt till prisavdrag, ersättning eller annan påföljd bedöms med hänsyn till felets omfattning, varaktighet och betydelse för vistelsen samt enligt tillämplig lag.
ÅVL ansvarar gentemot Gästen enligt bokningsavtalet även när det är fastighetsägaren som enligt ett separat avtal med ÅVL ansvarar för själva reparationen eller dess kostnad.
15. VÄDER, SNÖFÖRHÅLLANDEN OCH SKIDANLÄGGNINGAR
ÅVL ansvarar inte för väderförhållanden, snötillgång eller driften av skidliftar, skidbackar, längdspår eller andra anläggningar som drivs av externa aktörer.
Bristande snötillgång, ogynnsamt väder eller tillfälligt stängda skidområden ger inte i sig rätt till kostnadsfri avbokning eller återbetalning när boendet kan tillhandahållas enligt avtalet.
Detta påverkar inte Gästens rättigheter enligt tvingande lag eller eventuella särskilda garantier som uttryckligen har avtalats.
16. FEL, REKLAMATIONER OCH ALTERNATIVT BOENDE
Om Gästen upptäcker fel eller brister i boendet ska detta meddelas ÅVL så snart som möjligt, helst inom 24 timmar efter upptäckten.
Tidsangivelsen är en rekommendation och innebär inte att Gästen automatiskt förlorar sina rättigheter efter 24 timmar.
ÅVL ska ges möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, åtgärda problemet under vistelsen.
Om det bokade boendet inte kan tillhandahållas ska ÅVL, när det är möjligt, erbjuda ett likvärdigt alternativ.
Om ett lämpligt alternativ inte kan erbjudas eller accepteras ska eventuell återbetalning, prisavdrag eller annan ersättning bedömas enligt avtalet och tillämplig lag.
17. SÄRSKILDA ÖNSKEMÅL OCH TIDIG AVRESA
ÅVL gör sitt bästa för att tillgodose särskilda önskemål, men dessa är inte garanterade om de inte har bekräftats skriftligen.
Om Gästen frivilligt lämnar boendet före avtalad avresedag ger detta inte automatiskt rätt till återbetalning för outnyttjade nätter eller tjänster.
Eventuell rätt till återbetalning eller ersättning enligt tvingande lag påverkas inte.
18. TILLÄGGSTJÄNSTER OCH AKTIVITETER
ÅVL kan erbjuda eller hjälpa Gästen att boka tilläggstjänster, exempelvis privat kock, frukost, matleverans, transporter, guider, aktiviteter och andra concierge-tjänster.
Tjänster kan utföras av ÅVL eller av externa samarbetspartners.
Det ska framgå av bokningsinformationen vad som ingår, priset, eventuella särskilda avbokningsvillkor och vilken part som ansvarar för tjänstens utförande.
Att en tjänst utförs av en extern leverantör innebär inte automatiskt att ÅVL saknar ansvar gentemot Gästen.
Om bokningen omfattas av tvingande regler om paketresor eller sammanlänkade researrangemang gäller dessa regler framför motstridiga villkor.
19. ALLVARLIGA AVTALSBROTT OCH UPPSÄGNING
Vid allvarliga överträdelser av bokningsvillkoren, exempelvis omfattande störningar, skadegörelse, otillåtna fester eller annan väsentligt otillåten användning av boendet, kan ÅVL ha rätt att säga upp avtalet i förtid enligt tillämplig lag.
Gästen ska i sådant fall lämna boendet i enlighet med gällande rätt.
ÅVL får kräva ersättning för skäliga och dokumenterade skador och merkostnader som Gästen ansvarar för.
Eventuell avhysning eller hantering av kvarlämnade tillhörigheter ska ske enligt lag. ÅVL har inte rätt att på egen hand vidta otillåtna avhysningsåtgärder.
20. FORCE MAJEURE
ÅVL ansvarar inte för sådan bristande fullgörelse som beror på extraordinära omständigheter utanför ÅVL rimliga kontroll och som inte skäligen kunnat förutses, undvikas eller övervinnas, i den utsträckning ansvarsfrihet följer av tillämplig lag.
Exempel kan vara krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, omfattande bränder eller längre avbrott i samhällsviktig infrastruktur.
Om boendet inte kan tillhandahållas ska ÅVL, när det är möjligt, erbjuda ett likvärdigt alternativ.
Om alternativ saknas eller inte kan accepteras ska återbetalning eller annan påföljd bedömas enligt avtalet och tillämplig lag.
Om Gästen själv inte kan resa, men boendet fortfarande kan tillhandahållas enligt avtalet, gäller normalt de ordinarie avbokningsvillkoren, om inte tvingande lag eller särskilda avtalsvillkor föreskriver annat.
21. PERSONLIGA TILLHÖRIGHETER
Gästen ansvarar för att ta hand om sina personliga tillhörigheter.
ÅVL ansvarar för förlorade, skadade eller kvarglömda tillhörigheter endast i den utsträckning ansvar följer av tillämplig lag.
22. PERSONUPPGIFTER
ÅVL behandlar personuppgifter för att administrera bokningar, genomföra avtal, hantera betalningar och tillhandahålla avtalade tjänster.
Information om behandling av personuppgifter, rättsliga grunder och Gästens rättigheter finns i ÅVL integritetspolicy på webbplatsen.
23. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
Dessa villkor regleras av svensk lag, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga.
Vid frågor, klagomål eller tvister ska Gästen i första hand kontakta ÅVL för att försöka nå en lösning.
Konsumenter kan, när nämnden är behörig, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.
Tvister kan även prövas av behörig domstol enligt tillämpliga regler om domstols behörighet.
VI SER FRAM EMOT ATT VÄLKOMNA DIG TILL ÅRE!
På Åre Valley Lodges strävar vi efter att erbjuda fantastiska boenden, personlig service och minnesvärda upplevelser.
Tack för att du väljer att bo hos oss. Vi ser fram emot att göra din vistelse i Åredalen till något alldeles extra.
Åre Valley Lodges AB
www.arevalleylodges.com
[email protected]